Sıkça Sorulan Sorular
1. Neden Üyelik Oluşturmalıyım?
Cotonhause üyelik hesabı oluşturarak hızlı sipariş verebilir, özel kampanyalardan yararlanabilir, sipariş geçmişinizi takip edebilir ve teslimat adreslerinizi kolayca yönetebilirsiniz.
2. Üyelik ücreti var mı?
Hayır, Cotonhause üyelik tamamen ücretsizdir.
3. Siparişimi nasıl takip ederim?
Üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Hesabım" bölümünden "Siparişlerim" sekmesine giderek takip edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişler için e-posta ve SMS ile gönderilen kargo takip numarasını kullanarak kargo firmasının web sitesinden de takip yapabilirsiniz.
4. Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Evet, kapıda nakit ve kapıda kartlı ödeme seçeneklerimiz mevcuttur. Türkiye genelinde kapıda ödemeli gönderim yapılmaktadır. Kapıda ödeme hizmeti Yurtiçi Kargo ile geçerlidir ve 5,99 TL hizmet bedeli uygulanmaktadır.
5. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
"Üye Giriş" sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak e-posta adresinizi girin. Yeni şifre oluşturma bağlantısı e-posta adresinize gönderilecektir.
6. Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti seçtiğiniz kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo ücretini sipariş adımında kargo seçim ekranında ve ödeme sayfasında görebilirsiniz. Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
7. Kargo ne zaman teslim edilir?
Siparişleriniz genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo süresi bulunduğunuz bölgeye göre 1-5 iş günü arasında değişmektedir.
8. İade ve değişim nasıl yapılır?
Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketlerinin sökülmemiş olması gerekmektedir. İade talebi oluşturmak için "Hesabım" bölümünden "Siparişlerim" sekmesine giderek ilgili siparişin yanındaki "İade Talebi" butonuna tıklayabilirsiniz.
9. İade işlemlerinde kesinti yapılıyor mu?
Hayır, iade ettiğiniz ürünlerin tam bedeli tarafınıza iade edilmektedir. Herhangi bir kesinti uygulanmamaktadır.
10. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme (nakit veya kartlı) seçenekleriyle ödeme yapabilirsiniz. Kredi kartıyla taksitli ödeme imkanı da mevcuttur.
11. Stoklar ne sıklıkla güncelleniyor?
Her gün yeni ürünler eklenmekte ve talep gören ürünlerin stokları yenilenmektedir. Beğendiğiniz bir ürün tükenmişse, ürün detay sayfasındaki "Stoğa Gelince Haber Ver" butonunu kullanarak stok bildirimini açabilirsiniz.
12. Beden seçiminde nasıl karar verebilirim?
Her ürün sayfasında beden tablosu bulunmaktadır. Vücut ölçülerinizi beden tablosundaki değerlerle karşılaştırarak doğru bedeni seçebilirsiniz. Tereddüt ettiğinizde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
13. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için "Hesabım" bölümünden "Siparişlerim" sekmesine giderek iptal işlemi başlatabilir veya müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz.
14. Ürünleriniz orijinal mi?
Evet, Cotonhause kendi markası altında üretim yapmaktadır. Tüm ürünlerimiz orijinal ve kalite kontrol süreçlerinden geçmiştir.
15. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Bize web sitemizdeki iletişim formu, e-posta veya sosyal medya hesaplarımız üzerinden ulaşabilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.